Extra ondersteuning bij digitale zorg: de kracht van een uniek netwerk

Een nieuwe stap hierin zijn de zogenoemde ‘Digibuddy’s’.  In januari zijn 22 vrijwilligers gestart in deze extra rol voor fysieke ondersteuning in het ziekenhuis bij digitale zorg. Daarmee vult het ziekenhuis het bestaande aanbod van online ondersteuning via Stichting Helpdesk Digitale Zorg (HDZ) en de lokale hulp van de bibliotheek perfect aan, waardoor er een naadloos netwerk écht rondom de patiënt ontstaat. 

De Digibuddy’s zijn geen nieuwe gezichten in het ziekenhuis. Zij waren al vrijwilligers die patiënten welkom heten en wegwijs maken binnen de zorgomgeving. Met deze uitbreiding begeleiden zij patiënten bij digitale vragen, zoals het gebruik van online afsprakenportalen of gezondheidsapps. Zo wordt digitale zorg nog laagdrempeliger en begrijpelijker, precies zoals het ziekenhuis voor ogen heeft.

“We merkten dat sommige patiënten juist in het ziekenhuis tegen digitale vragen aanliepen. Met de Digibuddy's kunnen we hen ook daar ondersteuning bieden.” – Mijntje Lenting, Coördinator Vrijwillige Inzet bij Anna ziekenhuis.

Digibuddy’s bieden praktische ondersteuning

Digitale zorg is voor veel mensen te ingewikkeld of overweldigend om te gebruiken. Daarvoor bood HDZ patiënten van Anna zorggroep nu al ondersteuning op afstand, telefonisch of online. De Digibuddy’s vullen dit aan door patiënten ook fysiek te begeleiden of gerust te stellen bij kleine technische problemen.

En komen de buddy’s er online of in de centrale hal even niet uit? Dan staat Helpdesk Digitale Zorg klaar als directe hulplijn voor de buddy's zelf. Door deze slimme achterwacht versterken ze elkaar; de vrijwilliger staat er nooit alleen voor, en de patiënt krijgt altijd antwoord. Zo wordt digitale zorg écht voor iedereen toegankelijk.

Samenwerking rondom de inwoner

Dit initiatief beperkt zich niet tot het ziekenhuis, maar is letterlijk georganiseerd rondom het dagelijks leven van de inwoner. De echte winst zit in de kruisbestuiving met het sociaal domein, waarvoor Bibliotheek Dommeldal de ideale partner bleek. Mensen kunnen daar terecht voor digitale vragen of bredere informatiebehoeften. Naast een breed aanbod aan digitale hulp in de bibliotheek bieden zij ook hulp aan huis aan. 

Het resultaat is een sluitende keten: een patiënt krijgt in het ziekenhuis hulp van een Digibuddy, kan thuis bellen met HDZ, en kan lokaal voor extra uitleg bij Bibliotheek Dommeldal terecht. Door deze actieve, warme samenwerking tussen ziekenhuis, helpdesk en bibliotheek ontstaat er geen los aanbod, maar een uniek netwerk van hulp rondom de inwoner. 

“Dit project laat zien wat er gebeurt als je over de muren van je eigen organisatie heen durft te kijken. Samen creëren we een doorlopende route van digitale ondersteuning. Het resultaat is vele malen groter dan wat we als losse partijen hadden kunnen bereiken." – Martijn Meijs, Expert digitale geletterdheid bij Bibliotheek Dommeldal.

Een persoonlijke zorgervaring

Het project laat zien hoe het samenbrengen van bestaande, succesvolle initiatieven  bijdraagt aan de meest persoonlijke zorgervaring. Zo krijgen zij die dat nodig hebben laagdrempelige ondersteuning bij digitale zorg, waardoor zij zelfverzekerder met digitale tools aan de slag kunnen.

"Het is prachtig dat we met deze samenwerking directe ondersteuning op maat kunnen bieden voor wie dat nodig heeft." - Alexander de Jong, Manager bij Helpdesk Digitale Zorg.

Voor het Anna Ziekenhuis is dit een belangrijke stap in het vergroten van de toegankelijkheid van digitale zorg en het verder versterken van de persoonlijke aandacht voor iedere patiënt. Patiënten die moeite hebben met  digitale zorg en ehealth apps krijgen nu praktische begeleiding op een manier die bij hen past, wat direct bijdraagt aan de digitale zelfredzaamheid.